Póliza de garantía

imoo Nos comprometemos a brindar un servicio de garantía sencillo y sin complicaciones, garantizando un proceso de reclamación ágil y conveniente. Nuestra garantía limitada ofrece protección y no afecta los derechos legales que pueda tener según la legislación aplicable.

1. Cobertura de la garantía

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. imoo El sitio web oficial ofrece una garantía limitada de dos años para relojes inteligentes. (Si las leyes nacionales o regionales específicas estipulan requisitos de garantía particulares, imoo cumplirá y proporcionará servicios de garantía de acuerdo con las regulaciones locales aplicables).
Si se confirma un problema de calidad no provocado por el hombre dentro del período de garantía, imoo No ofrecemos servicios de reparación, pero lo reemplazaremos por un producto idéntico completamente nuevo. Tras comunicarse y confirmar con el equipo de servicio posventa, podrá devolver el producto antiguo a imooUna vez que confirmemos la recepción del producto devuelto, le enviaremos un producto idéntico nuevo en un plazo de dos días hábiles.
Si el producto sufre daños provocados por el hombre dentro del período de garantía, imoo Tampoco ofrecemos servicios de reparación. Tras comunicarse y confirmar el daño con el equipo de servicio posventa, podría pagar una tarifa para recibir un reemplazo idéntico y completamente nuevo.
Si su producto ha sido descontinuado pero aún se encuentra dentro del período de garantía de dos años, le proporcionaremos un modelo equivalente o similar como reemplazo.
Los cables de carga se pueden reemplazar dentro de los seis meses posteriores a la fecha de compra. Otros accesorios (como correas de reloj, cubiertas para tarjetas SIM, manuales de usuario, etc.) no están cubiertos por la garantía.

2. Exclusiones de la garantía

La garantía solo es válida en condiciones normales de uso. Los siguientes casos no están cubiertos por la garantía:

Productos que hayan excedido el periodo de garantía.
Daños causados por no seguir el manual del producto para su uso, operación o almacenamiento.
Daños causados por desmontaje, reparación, modificación o mantenimiento no autorizados.
Daños causados por desastres naturales como inundaciones, incendios, terremotos, rayos, etc.
Productos sin comprobante de compra válido a menos que se pueda proporcionar prueba del período de garantía válido.
Tarjetas de garantía alteradas o tarjetas de garantía con modelos/códigos de producto que no coinciden con el producto real.
Desgaste natural debido al uso normal (como cajas de relojes, correas de relojes, hebillas, pantallas).
Daños causados por el uso de tarjetas SIM no estándar.
Fallas o defectos no causados por problemas de calidad del producto (por ejemplo, uso inadecuado, daños por humedad, deformación).
Fallos ocasionados por proveedores de servicios de red o telecomunicaciones.
Cualquier compromiso verbal realizado por los distribuidores que exceda el alcance de esta política de garantía.
Daños causados por rootear o flashear el sistema del dispositivo (modificación de firmware no autorizada).

3. Proceso de servicio de garantía

Si cree que su producto está defectuoso y se encuentra dentro del período de garantía, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en support@imoostore.comPresentando un comprobante de compra válido y los detalles del producto. Procesaremos su reclamación en un plazo de dos días hábiles.
Nuestro equipo de servicio posventa revisará la mayoría de las reclamaciones en un plazo de dos días hábiles. Durante este periodo, podrán aprobar la reclamación, rechazarla, solicitar más información o solicitar la devolución del reloj inteligente defectuoso antes de enviar un reemplazo.
En la mayoría de los casos, su dispositivo de reemplazo se enviará dentro de 2 a 3 días hábiles después de que se apruebe su reclamo de garantía y se cumplan todas las condiciones.
Todas las piezas, componentes y accesorios reemplazados pertenecen a imoo.