1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los productos adquiridos a través del sitio oficial imoo sitio web (imoo Tienda oficial). Para compras realizadas a través de otros canales (por ejemplo, Amazon, revendedores autorizados), comuníquese con el vendedor correspondiente para obtener servicios de devolución y cambio.
2. Política de devoluciones
30-Devoluciones sin complicaciones en un día: Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción, siempre que el producto y el embalaje estén intactos y no muestren signos de uso.
Condiciones de devolución:
(1) El producto debe estar en su estado original, incluidos todos los accesorios, manuales y embalaje.
(2) No se aceptarán devoluciones debido a daños causados por humanos, exposición a líquidos o modificaciones.
(3) Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, no me gusta o compra incorrecta), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Devoluciones por problemas de calidad: si un producto presenta defectos no causados por el hombre dentro de los 30 días posteriores a su recepción, imoo ofrece devoluciones gratuitas y cubre el costo de envío de devolución.
3. Politica de reembolso
(1) Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, imoo Procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original.
(2) El monto del reembolso no incluye la tarifa de envío original a menos que la devolución se deba a problemas de calidad del producto o un error del comerciante.
(3) Para devoluciones que no se deban a problemas de calidad, si tras la inspección se detecta que el producto o el embalaje están significativamente dañados, imoo Se reserva el derecho a deducir una tarifa razonable para cubrir la pérdida sufrida. El importe específico de la deducción se calculará en función de la magnitud del daño y se comunicará al cliente con antelación.
4. Politica de intercambio
Actualmente, solo aceptamos devoluciones y reembolsos; no realizamos cambios directos. Si necesita un reemplazo, devuelva el producto y realice un nuevo pedido.
5. Proceso de devolución
(1) Solicitar una devolución: Contacto imoo servicio al cliente en support@imoostore.com presentar una solicitud de devolución, indicando el motivo y aportando pruebas que lo respalden (por ejemplo, fotos o vídeos).
(2) Recibir una etiqueta de devolución: Tras la aprobación, el servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones. Para devoluciones por problemas de calidad, se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
(3) Enviar el producto: Devuelva el producto dentro de 7 días y proporcione el número de seguimiento.
(4) Procesamiento de reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, imoo Procesaremos el reembolso dentro de 7 días hábiles.
6. Casos especiales
(1) Paquetes rechazados: si un cliente rechaza un paquete después de haberlo enviado, se emitirá el reembolso menos el costo de envío de ida y vuelta.
(2) Devoluciones después de 30 días: No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo. Sin embargo, los productos que cumplan los requisitos podrían optar a servicios de reparación posventa bajo garantía.
(3) Devoluciones por dirección incorrecta o no recogida: Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o por no recoger el envío, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.
7. Política de cancelación de pedidos
Una vez pagado un pedido, no se admiten cancelaciones. Si el cliente ya no desea conservar el artículo, debe solicitar su devolución tras recibirlo, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
• Para obtener más ayuda, comuníquese con el imoo equipo de atención al cliente en support@imoostore.com.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@imoostore.com
Teléfono: +0044 800 640 6588 (En)
+0044 800 180 2092 (De)
Horario comercial: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.（GMT/CET)
