1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los productos comprados a través del sitio web oficial de imoo (Tienda oficial de imoo). Para compras realizadas a través de otros canales (por ejemplo, Amazon, revendedores autorizados), comuníquese con el vendedor correspondiente para obtener servicios de devolución y cambio.
2. Política de devoluciones
Condiciones de devolución:
(1) El producto debe estar en su estado original, incluidos todos los accesorios, manuales y embalaje.
(2) No se aceptarán devoluciones debido a daños causados por humanos, exposición a líquidos o modificaciones.
(3) Si la devolución se debe a motivos personales (por ejemplo, no me gusta o compra incorrecta), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Devoluciones por problemas de calidad: si un producto presenta defectos no causados por el hombre dentro de los 30 días, imoo ofrece devoluciones gratuitas y cubre el costo de envío de devolución.
3. Política de reembolso
(1) Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto, imoo procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a la misma forma de pago.
(2) El monto del reembolso no incluye la tarifa de envío original a menos que la devolución se deba a problemas de calidad del producto o un error del comerciante.
(3) En el caso de devoluciones que no se deban a problemas de calidad, si tras la inspección se detectan daños significativos en el producto o el embalaje, imoo se reserva el derecho a deducir una tarifa razonable para cubrir la pérdida sufrida. El importe específico de la deducción se calculará en función de la magnitud del daño y se comunicará al cliente con antelación.
4. Política de cambios
Actualmente, solo aceptamos devoluciones y reembolsos; no realizamos cambios directos. Si necesita un reemplazo, devuelva el producto y realice un nuevo pedido.
5. Proceso de devolución
(1) Solicitar una devolución: Comuníquese con el servicio de atención al cliente de imoo (support@imoostore.com) para presentar una solicitud de devolución, indicando el motivo y aportando pruebas de respaldo (por ejemplo, fotos o vídeos).
(2) Recibir una etiqueta de devolución: Tras la aprobación, el servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones. Para devoluciones por problemas de calidad, se le proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
(3) Enviar el producto:Devuelva el producto dentro de 7 días y proporcione el número de seguimiento.
(4) Procesamiento de reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, imoo procesará el reembolso dentro de los 7 días hábiles.
6. Casos especiales
(1) Paquetes rechazados: si un cliente rechaza un paquete después de haberlo enviado, se emitirá el reembolso menos el costo de envío de ida y vuelta.
(2) Devoluciones después de 30 días: No se aceptarán devoluciones posteriores al período de 30 días, pero es posible que haya servicios de reparación posventa disponibles para productos elegibles bajo garantía.
(3) Devoluciones por dirección incorrecta o no recogida: Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o no recogida, el cliente es responsable de los costos de reenvío.
7. Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@imoostore.com
Teléfono: +0044 800 640 6588 (En)
+0044 800 180 2092 (De)
Horario comercial: Lunes a viernes 9:00 a. m. - 6:00 p. m.（GTM/CET)
