Garantiebestimmungen

imoo bemüht sich um einen unkomplizierten und problemlosen Garantieservice, um eine reibungslose und benutzerfreundliche Abwicklung von Ansprüchen zu gewährleisten. Unsere eingeschränkte Garantie bietet Ihnen Schutz und beeinträchtigt nicht Ihre geltenden gesetzlichen Rechte.

  1. Umfang der Garantie
  • Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Die offizielle Website von imoo bietet eine zweijährige eingeschränkte Garantie für Smartwatches. (Sollten spezifische nationale oder regionale Gesetze besondere Gewährleistungsansprüche vorschreiben, hält imoo diese ein und erbringt Gewährleistungsleistungen gemäß den geltenden lokalen Vorschriften.)
  • Wenn innerhalb der Garantiezeit ein nicht von Menschen verursachter Qualitätsmangel festgestellt wird, bietet imoo keine Reparaturleistungen an, sondern ersetzt das Produkt durch ein neues, identisches Produkt. Nach Absprache mit dem Kundendienst und dessen Bestätigung können Sie das alte Produkt an imoo zurücksenden. Sobald wir den Erhalt des zurückgesendeten Produkts bestätigt haben, versenden wir innerhalb von zwei Werktagen ein neues, identisches Produkt.
  • Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit von Menschen verursachte Schäden aufweist, übernimmt imoo keine Reparaturleistungen. Nach Absprache mit dem Kundendienstteam und dessen Bestätigung können Sie jedoch gegen Zahlung einer bestimmten Gebühr ein neues, identisches Ersatzprodukt erhalten.
  • Wenn Ihr Produkt nicht mehr hergestellt wird, aber noch innerhalb der zweijährigen Garantiezeit liegt, stellt Ihnen imoo ein gleichwertiges oder ähnliches Modell als Ersatz zur Verfügung.
  • Ladekabel haben ab Kaufdatum eine sechsmonatige Garantie auf Ersatz. Sonstiges Zubehör (wie Uhrenarmbänder, SIM-Kartenabdeckungen und Benutzerhandbücher) ist von der Garantie ausgeschlossen.

 

  1. Garantieausschlüsse

Der Garantieservice gilt nur bei sachgemäßer Nutzung. Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

  1. Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist.
  2. Schäden, die durch Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung, der Bedienungsanleitung oder der Lagerungshinweise entstanden sind.
  3. Schäden, die durch unbefugte Demontage, Reparatur, Modifikation oder Wartung verursacht wurden.
  4. Schäden, die durch Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Brände, Erdbeben und Blitzeinschläge verursacht werden.
  5. Produkte ohne gültigen Kaufnachweis, es sei denn, ein gültiger Nachweis der Garantiezeit kann erbracht werden.
  6. Veränderte Garantiekarten oder Garantiekarten mit Produktmodellen/Codes, die nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmen.
  7. Natürliche Abnutzung durch den normalen Gebrauch (z. B. Uhrengehäuse, Armbänder, Schnallen, Bildschirme).
  8. Schäden, die durch die Verwendung nicht standardmäßiger SIM-Karten entstanden sind.
  9. Fehler oder Mängel, die nicht auf Produktqualitätsprobleme zurückzuführen sind (z. B. unsachgemäße Nutzung, Schäden durch Feuchtigkeit, Verformung).
  10. Fehler, die auf Netzwerk- oder Telekommunikationsdienstleister zurückzuführen sind.
  11. Sämtliche mündliche Zusagen, die von Händlern gemacht wurden und über den Umfang dieser Garantiebestimmungen hinausgehen.
  12. Schäden, die durch das Rooten oder Flashen des Gerätesystems (unbefugte Änderungen an der Firmware) verursacht werden.

 

  1. Garantieabwicklung
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt defekt ist und die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe eines gültigen Kaufbelegs und der Produktdetails an unseren Kundendienst unter support@imoostore.com. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen bearbeiten.
  • Unser Kundendienstteam prüft Reklamationen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Während dieses Zeitraums kann der Antrag genehmigt oder abgelehnt werden, es können zusätzliche Informationen angefordert werden oder es kann die Rücksendung der defekten Smartwatch verlangt werden, bevor ein Ersatzgerät bereitgestellt wird.
  • In den meisten Fällen wird Ihr Ersatzgerät innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung Ihres Garantieanspruchs und nach Erfüllung aller Bedingungen versandt.
  • Alle ausgetauschten Teile, Komponenten und Zubehörteile werden Eigentum von imoo.