Garantiebestimmungen

imoo bietet Ihnen einen unkomplizierten und unkomplizierten Garantieservice und sorgt für eine reibungslose und bequeme Schadenabwicklung. Unsere eingeschränkte Garantie bietet Ihnen Schutz und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

1. Garantieumfang

  • Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Die imoo Die offizielle Website bietet eine zweijährige beschränkte Garantie für Smartwatches. (Wenn bestimmte nationale oder regionale Gesetze besondere Garantieanforderungen vorschreiben, imoo wird die geltenden örtlichen Vorschriften einhalten und Garantieleistungen in Übereinstimmung mit diesen erbringen.)
  • Wenn innerhalb der Garantiezeit ein nicht vom Menschen verursachtes Qualitätsproblem festgestellt wird, imoo bietet keine Reparaturen an, sondern ersetzt das Produkt durch ein neues, identisches Produkt. Nach Rücksprache mit dem Kundendienst können Sie das alte Produkt an imooSobald wir den Erhalt des zurückgesendeten Produkts bestätigt haben, versenden wir innerhalb von zwei Werktagen ein brandneues, identisches Produkt.
  • Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit durch Menschen verursachte Schäden erleidet, imoo bietet ebenfalls keine Reparaturen an. Nach der Meldung und Bestätigung des Schadens an den Kundendienst erhalten Sie gegen eine Gebühr ein brandneues, identisches Ersatzgerät.
  • Sollte Ihr Produkt nicht mehr hergestellt werden, sich aber noch innerhalb der zweijährigen Garantiezeit befinden, stellen wir Ihnen als Ersatz ein gleichwertiges oder ähnliches Modell zur Verfügung.
  • Ladekabel können innerhalb von sechs Monaten ab Kaufdatum ausgetauscht werden. Sonstiges Zubehör (wie Uhrenarmbänder, SIM-Kartenhüllen, Benutzerhandbücher usw.) fällt nicht unter die Garantie.

2. Garantieausschlüsse

Der Garantieservice gilt nur unter normalen Nutzungsbedingungen. Die folgenden Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

  1. Produkte, deren Garantiezeit überschritten ist.
  2. Schäden, die durch Nichtbefolgen der Gebrauchs-, Betriebs- oder Lagerungsanweisungen des Produkthandbuchs entstehen.
  3. Schäden, die durch nicht autorisierte Demontage, Reparatur, Änderung oder Wartung verursacht wurden.
  4. Schäden durch Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Brände, Erdbeben, Blitzeinschläge usw.
  5. Produkte ohne gültigen Kaufbeleg, sofern kein gültiger Nachweis für die Garantiezeit vorgelegt werden kann.
  6. Veränderte Garantiekarten oder Garantiekarten mit Produktmodellen/-codes, die nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmen.
  7. Natürlicher Verschleiß durch normale Verwendung (z. B. Uhrgehäuse, Uhrenarmbänder, Schnallen, Displays).
  8. Schäden, die durch die Verwendung nicht standardmäßiger SIM-Karten entstehen.
  9. Ausfälle oder Defekte, die nicht durch Qualitätsprobleme des Produkts verursacht wurden (z. B. unsachgemäße Verwendung, Feuchtigkeitsschäden, Verformung).
  10. Störungen, die durch Netz- oder Telekommunikationsdienstleister verursacht werden.
  11. Alle mündlichen Zusagen von Händlern, die über den Umfang dieser Garantiebestimmungen hinausgehen.
  12. Schäden, die durch Rooting oder Flashen des Gerätesystems (unerlaubte Firmware-Änderung) verursacht wurden.

3. Garantieserviceprozess

  • Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist und sich innerhalb der Garantiezeit befindet, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden unter support@imoostore.com, unter Vorlage eines gültigen Kaufbelegs und Produktdetails. Wir bearbeiten Ihren Antrag innerhalb von zwei Werktagen.
  • Unser Kundendienst prüft die meisten Reklamationen innerhalb von zwei Werktagen. Innerhalb dieser Frist kann der Anspruch genehmigt, abgelehnt, weitere Informationen angefordert oder die Rücksendung der defekten Smartwatch verlangt werden, bevor ein Ersatz verschickt wird.
  • In den meisten Fällen wird Ihr Ersatzgerät innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung Ihres Garantieanspruchs und Erfüllung aller Bedingungen versandt.
  • Alle ausgetauschten Teile, Komponenten und Zubehörteile gehören imoo.