Richtlinien zur Rückgabe und Rückerstattung

  1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über die offizielle imoo-Website (imoo Official Store) erworben wurden. Bei Käufen über andere Kanäle (z. B. Amazon, autorisierte Wiederverkäufer) wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer, um Informationen zu Rückgabe und Umtausch zu erhalten.

 

  1. Richtlinien zur Rückgabe
Problemlose Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern das Produkt und die Verpackung unbeschädigt sind und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Verpackungen.
  • Rückgaben aufgrund von durch Menschen verursachten Schäden, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Modifikationen werden nicht akzeptiert.
  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder falscher Kauf) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

 

Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln: Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht von Menschen verursachte Mängel aufweist, bietet imoo eine kostenlose Rückgabe an und übernimmt die Rücksendekosten.

 

  1. Richtlinien zur Rückerstattung
  • Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen ist und geprüft wurde, wird imoo die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Der Rückerstattungsbetrag umfasst nicht die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Qualitätsmängeln des Produkts oder eines Fehlers des Händlers.
  • Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, behält sich imoo das Recht vor, eine angemessene Gebühr zur Deckung des entstandenen Schadens abzuziehen, wenn das Produkt oder die Verpackung bei der Prüfung erheblich beschädigt ist. Der konkrete abzuziehende Betrag wird anhand des Schadensumfangs ermittelt und dem Kunden im Voraus mitgeteilt.

 

  1. Richtlinie zum Umtausch

Derzeit bieten wir nur Rückgaben und Rückerstattungen an; ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, senden Sie uns das Produkt bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

  1. Rückgabeverfahren
  • Rückerstattung beantragen: Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst von imoo unter support@imoostore.com und geben Sie den Grund für die Rückgabe an und fügen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) bei.
  • Rücksendeetikett erhalten: Nach der Genehmigung erhalten Sie vom Kundenservice die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln wird ein vorfrankiertes Versandetikett bereitgestellt.
  • Produkt versenden: Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen unter Angabe der Sendungsverfolgungsnummer an uns zurück.
  • Abwicklung der Rückerstattung: Sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird imoo die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.

 

  1. Sonderfälle
  • Abgelehnte Pakete: Wenn ein Kunde ein Paket nach dem Versand ablehnt, wird die Rückerstattung abzüglich der Versandkosten für den Hin- und Rückversand vorgenommen.
  • Rückgaben nach Ablauf von 30 Tagen: Rücksendungen, die nach Ablauf der Frist von 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert. Für berechtigte Produkte gelten jedoch weiterhin die Garantiebedingungen für Reparaturen nach dem Kauf.
  • Rückgaben aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtannahme der Lieferung zurückgeschickt wird, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

 

  1. Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
  • Sobald eine Bestellung erfolgreich bezahlt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich. Wenn der Kunde den Artikel nicht behalten möchte, muss er nach Erhalt der Ware gemäß unseren Richtlinien für Rückgaben einen Rückgabeantrag stellen.
  • Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von imoo unter support@imoostore.com.

 

  1. Kontakt

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über:

E-Mail: support@imoostore.com

Telefon: +0044 800 640 6588 (En)

              +0044 800 180 2092 (De)

Öffnungszeiten:  Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT/CET)