1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über die offizielle imoo-Website gekauft wurden (imoo Offizieller Shop). Bei Käufen über andere Kanäle (z. B. Amazon, autorisierte Wiederverkäufer) wenden Sie sich bezüglich Rückgabe- und Umtauschservices bitte an den jeweiligen Verkäufer.
2. Rückgaberecht
Rückgabebedingungen:
(1) Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, einschließlich sämtlichem Zubehör, Handbüchern und Verpackungen.
(2) Rücksendungen aufgrund von vom Menschen verursachten Schäden, Flüssigkeitseinwirkung oder Veränderungen werden nicht akzeptiert.
(3) Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder Fehlkauf) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen: Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen Mängel aufweist, die nicht von Menschen verursacht wurden, bietet imoo kostenlose Rücksendungen an und übernimmt die Kosten für die Rücksendung.
3. Rückerstattungsrichtlinie
(1) Sobald das zurückgesandte Paket eingegangen und geprüft ist, bearbeitet imoo die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
(2) Der Rückerstattungsbetrag umfasst nicht die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Problemen mit der Produktqualität oder eines Händlerfehlers.
(3) Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, behält sich imoo das Recht vor, eine angemessene Gebühr zur Deckung des entstandenen Schadens abzuziehen, wenn das Produkt oder die Verpackung bei der Überprüfung erheblich beschädigt ist. Die Höhe des Abzugs richtet sich nach dem Schadensausmaß und wird dem Kunden vorab mitgeteilt.
4. Umtauschbedingungen
Derzeit unterstützen wir nur Rücksendungen und Rückerstattungen; ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, senden Sie das Produkt bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
5. Rückgabeprozess
(1) Rücksendung anfordern: Kontaktieren Sie den imoo-Kundendienst (support@imoostore.com) einen Rücknahmeantrag unter Angabe des Grundes und Vorlage von Belegen (z. B. Fotos oder Videos) zu stellen.
(2) Erhalt eines Rücksendeetiketts: Nach der Genehmigung erhalten Sie vom Kundenservice die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett.
(3) Versenden Sie das Produkt: Senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen zurück und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an.
(4) Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald das Produkt eingegangen und überprüft ist, bearbeitet imoo die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
6. Sonderfälle
(1) Abgelehnte Pakete: Wenn ein Kunde ein Paket nach dem Versand ablehnt, wird die Rückerstattung abzüglich der Kosten für den Hin- und Rückversand ausgestellt.
(2) Rücksendungen nach 30 Tagen: Rücksendungen nach Ablauf der 30-tägigen Frist werden nicht akzeptiert, für berechtigte Produkte im Rahmen der Garantie können jedoch möglicherweise Reparaturdienste nach dem Verkauf verfügbar sein.
(3) Rücksendungen aufgrund falscher Adresse oder Nichtabholung: Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung zurückgesandt, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.
7. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail: support@imoostore.com
Telefon: +0044 800 640 6588 (In)
+0044 800 180 2092 (Von)
Geschäftszeiten: Mo-Fr 9:00 - 18:00 Uhr(GTM/MEZ)
