Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage haben, um eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, erreichen Sie uns unter admin@fstln.io. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rücksendung anzufordern, werden nicht akzeptiert.
Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen habenadmin@fstln.io.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung an der Rezeption und kontaktieren Sie uns sofort, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen/Nicht-rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderangebotsartikeln oder Geschenkkarten annehmen.
Umtausch
Um sicherzustellen, dass Sie schnell das bekommen, was Sie möchten, sollten Sie den Artikel zurückgeben und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch unter Verwendung Ihrer ursprünglichen Zahlungsart. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.
