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Kann ich während des Reparaturvorgangs Add-ons erwerben?
Unsere Reparaturleistungen beschränken sich ausschließlich auf die Reparatur oder den Austausch Ihres Geräts. Wir können keine Hardware-Änderungen an Ihrem Gerät vornehmen.
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Erlischt durch das Rooten oder Entsperren des Bootloaders meine Garantie?
Der technische Vorgang des Rootens oder Entsperrens des Bootloaders führt zum Erlöschen der Garantie eines imoo Gerät. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen dringend, nur den Bootloader Ihres imoo Gerät Wenn Sie die damit verbundenen Risiken verstehen. Durch den Zugriff auf Ressourcen, die der Software regelmäßig nicht zur Verfügung stehen, können Sie Ihre Hardware während oder nach dem Vorgang beschädigen. Solche Schäden sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Im Garantiefall müssen wir zunächst prüfen, ob das fehlerhafte Verhalten nicht mit dem Rooten/Entsperren zusammenhängt.
Wenn ich mein Gerät zurückschicke, muss ich dann für den Versand bezahlen?
Im DOA-Fall generieren wir einen Frachtbriefcode. Sie müssen Ihr Produkt nur mit dem Code versenden und müssen keine Versandkosten bezahlen. Im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs ohne Grund müssen Sie das/die Produkt(e) versenden und selbst bezahlen. Wir zahlen nicht für die Lieferung bei Ankunft Ihrer Rücksendung und Pakete, bei denen nicht genügend Porto bezahlt wurde, werden abgelehnt oder an Sie zurückgeschickt. Wenn das/die Produkt(e) die Prüfung nicht bestehen, senden wir das/die Produkt(e) an Sie zurück, nachdem Sie die Versandkosten bezahlt haben.
Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Telefon erhalten habe?
Bevor wir Sie durch den Rückerstattungsprozess führen, möchten wir uns zunächst für das Missgeschick und die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Rückgabe-/Umtauschprozess:
1. Stellen Sie klare Bilder des gesamten Pakets zur Verfügung: Verpackungskarton und Karton des Telefongeräts.
2. Senden Sie einen Antrag auf der Seite „Bestelldetails“, folgen Sie den Schritten, wählen Sie den Servicetyp aus, geben Sie die Details ein und senden Sie ihn ab.
3. Nach erfolgreicher Übermittlung müssen Sie das defekte Gerät einsenden. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden den Vorgang fortsetzen, während Sie auf die Rückmeldung warten.
